随着医疗技术的不断发展，胃镜、肠镜、支气管镜不仅是诊断疾病的重要检查，更是微创和无创伤性诊疗消化道、呼吸道等疾病的重要手段。多年来，市人民医院内镜室一直坚持“严格规范、精益求精、心系病患、贴心服务”的服务宗旨，竭尽全力践行“‘镜’益求精，守护患者健康”的服务理念，用精湛的技术和暖心的服务守护患者的生命安全和身体健康。
内镜检查需要空腹进行，缩短患者候诊时间，是科室医护团队的工作重心。在忙碌的日子里，通过在岗人员下班时间“延一延”、每周休息时间暂时“缓一缓”、患者的手术安排“早一点”以及“全员上岗”等举措，来有效缩短患者候诊时间。
“您吃东西了没有？”“有没有在走路多的时候喘不上气？”“您近来有哪些不舒服？”医护人员要为每一位患者详细、耐心地进行术前宣教和术后健康指导，通过面对面沟通和交流，为患者提供个性化服务，切实满足患者多元化需求。
总会遇到一些患者，在面临检查时内心“忐忑不安”，表情“紧张不已”，医护人员总会主动与其沟通，细心发现其紧张的“蛛丝马迹”，然后不动声色，放慢手中的动作。“大妈，您别害怕，我会握着你的手，一直陪着你。”“阿姨，叔叔就在门口，您别担心，很快就好。”检查过程中，医护人员全程陪在患者身边，为患者垫好靠枕、枕好枕头、盖好被子，让患者在暖心、周到、细致的关怀中进行检查。常常有患者说：“整个检查就是睡了一觉，全程没有一点儿不舒服，比我想象的好太多了”。
多年来，医护人员竭尽全力改善就医感受，提升就医体验，用精湛的技术和暖心的服务让患者不再闻“镜”生畏。