对市十三届政协三次会议第441号提案的答复函

类  别：A类

苏尼亚委员：

您提出的《关于改善医院服务质量降低医疗费用的提案》（第441号）收悉，针对您提出的宝贵建议，现结合我委工作开展情况答复如下： 

一、公开医疗服务价格，提高医疗费用透明度。一是强化部门协作。加强与医保部门的共同协作，共同推进医疗服务费用监管。基本医保筹资和保障水平逐年提升，稳妥开展医疗服务项目价格调整，调整555项医疗服务项目价格，同步调整48项医疗服务项目医保支付政策，进一步理顺医疗服务比价关系。二是建立健全公示制度。医疗机构普遍实行医疗服务项目、收费标准和药品价格公示制度，确保患者在就医前能够清楚了解相关费用；同时，各医疗机构也建立了费用明细和结算清单制度，让患者详细了解每一项费用的具体金额，杜绝乱收费和费用漏项情况，保障患者的知情权。

二、优化服务流程，改善就医感受。一是利用三年时间扎实开展医疗服务质量提升“十大行动”，开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，建立“院长接待日”制度，广泛听取患者和医务人员各方面的意见和建议，极大地畅通医患沟通渠道，提升群众信任度和满意度。推广无假日门诊和夜间门诊，方便群众就医。二是在市中心医院、市中医医院、市人民医院、市妇幼保健院、宝鸡高新医院等5家医疗机构试行门诊“一次挂号管三天”惠民举措，有效解决一次看病多次挂号问题，着力减轻群众就医负担，凤翔、岐山、眉县、陇县等多个县区同步跟进。三是各医疗机构均设立门诊一站式服务中心，提供综合咨询、预约办理、导诊分诊等一站式服务，减少患者排队等待时间。持续优化诊疗、缴费、停车等细节化舒心服务，不断改善群众就医体验。四是持续扩大检验结果互认范围，增加互认项目，全市41家医疗机构40项检验项目实现全省互认。五是深入开展“互联网+护理”服务模式，市中心医院“一康优护”、凤县“优小护”将优质护理服务延伸到群众身边。“宝鸡护理到家”APP上线服务医疗机构20家，覆盖全市多个县区，平台注册护士894名，开展服务项目47个、累计服务群众3563人次。

三、强化医德医风建设，提升医疗服务质量。一是建立健全医德医风考评机制。各医疗机构制定了明确的医德医风考评标准，包括服务态度、医疗质量、患者满意度等方面，定期对医务人员进行考评，将考评结果作为评优评先、职称晋升等的重要依据，对发现的问题及时纠正和整改，督促医务人员不断改进自身行为，提升医德医风水平。二是加强社会监督。各医疗机构均设立群众投诉信箱、公开举报电话，方便患者和公众对医疗机构和医务人员进行监督。三是加强医患沟通，构建和谐医患关系。指导各医疗机构畅通投诉纠纷接待受理渠道，优化调处流程机制，定期分析风险隐患，配备专职人员，负责接待患者投诉和咨询，最大限度减少医疗纠纷、避免医患矛盾升级。四是强化医疗安全管理。建立健全医疗安全管理制度和应急预案，明确医疗安全管理的职责和权限，加强对医疗过程的监管和检查，及时发现和纠正医疗安全隐患，加强对医疗事故的防范和处理。今年5月15日-6月30日，结合医疗领域腐败问题集中整治工作，利用一个多月的时间对全市二级以上医疗机构进行了医疗质量安全巡查，重点对医疗质量体系建设、护理、院感、过度检查、过度用药等问题进行了深入细致的检查，对发现的问题进行现场教学，指导医疗机构及时整改，不断规范医疗行为。

下一步，我委将持续深化医保和医药卫生体制改革，优化医疗资源配置，强化医德医风建设，简化就医流程，提升医疗服务质量，努力解决群众看病难、看病贵问题。

最后，感谢您对卫生健康工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵的意见和建议。

                           宝鸡市卫生健康委员会

                              2024年7月24日

（联系人：市卫健委医政科 孟欣  电话：3260248）