为进一步完善社会心理健康服务体系，提升市民心理健康水平，根据省市卫健部门安排，4月14日，宝鸡市正式开通全国统一心理援助热线“12356”。该热线由宝鸡市卫生健康委员会主管，依托宝鸡市精神卫生中心专业运行，致力于为全体市民提供全天候、专业化、规范化的心理健康服务。

2024年12月25日，国家卫生健康委下发了《关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》（国卫医政函〔2024〕259号），要求全国各地通过“12356”这条统一心理援助热线，为广大城乡居民提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务，同时积极推进心理援助与110、119、120等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制，提升心理援助效能。

2025年4月初，陕西省卫生健康委要求各地市统一使用“12356”心理援助热线。根据宝鸡市卫生健康委员会部署安排，宝鸡市精神卫生中心于2025年4月11日组织心理热线工作团队开展系统使用全员培训，从4月14日起使用新热线进行试运行，该热线于4月18日起正式对外开通，目前已经接听来电200余人次，各项工作顺畅推进。

按照工作安排，宝鸡市精神卫生中心心理热线工作团队，在原宝鸡市心理援助热线（0917－3203366）的工作基础上，继续承接宝鸡市“12356”心理援助热线的工作任务。本团队最早于1999年就开始负责此项工作，属于在全国较早开展工作的地市。历经几十年的钻研与努力，积累了丰富的接线经验，具备较强的即时危机处置能力。据统计，宝鸡市心理援助热线至今已接听8182人次的来电，处理了160余次的现场危机状态。尤其是2024年以来，因在小红书等新媒体的超高评分，为来自全国50余个城市的城乡居民，甚至国外工作生活的华人提供了热线服务。