“你们来了，这么冷的天，赶快过来坐！”看到两名“白大褂”走进家里，患者王女士在家属的搀扶下，起身忙给“客人”让座。

王女士家住凤县凤州镇苍坪村，因右小腿下段皮肤潜行剥脱伤，做完手术后需要定期处理伤口。隆冬时节的秦岭山区异常寒冷，凤县中医医院医师彭海波在和患者家属沟通后，和护士一起上门为患者进行伤口消毒和换药，同时宣讲康复功能锻炼的注意事项，科普冬季健康养生知识及居家护理方法，为患者送去冬日里的一份温暖。

这是凤县以优质服务提升群众就医体验的一个缩影。这样的故事时刻发生在凤县山区的沟沟坎坎。

凤州镇磨湾村的秦师傅在手术后长期卧床并留置导尿，因行动不便无法到医院更换导尿管。得知这一情况，12月6日，凤州镇中心卫生院医护人员及时到患者家中开展诊疗及护理服务，为其更换尿管，并仔细检查褥疮情况，详细向家属交代注意事项和护理知识。患者和家属对医务人员规范专业的操作和耐心细致的服务非常满意。

“叔，药换好了，你一定要注意伤口清洁，避免感染。”12月4日，留凤关镇中心卫生院医护人员在为留凤关村的杨大叔上门换药之后，细心地嘱咐注意事项。

杨大叔因股骨头坏死化脓性感染做了手术，术后伤口需要定期换药。由于行动不便，子女又都不在身边，换药的问题让他非常苦恼。在了解到情况后，镇卫生院医护人员上门为其换了药。

“您别担心，伤口愈合得还不错，平日里要减少患侧负重和剧烈活动，适当活动脚趾促进血液循环……”医生一边换药，一边给杨大叔讲解护理技巧、日常饮食和锻炼等方面注意事项。杨大叔的燃眉之急得到解决，脸上露出了舒心的笑容。

据了解，从2023年开始，凤县卫生健康系统持续转变服务观念，创新思路举措，延伸服务触角，让医护人员“多跑路”，让群众“少跑腿”，解决了无数个家庭的烦心事和揪心事。截至目前，已经为群众提供更换导尿管、拆线、换药等服务1.2万人次。医务人员专业贴心的上门入户服务，如同冬日里的暖阳让山区群众感到温暖和安心。

“我们将继续坚持以人民健康为中心的工作理念，持续擦亮‘优小护—医护进家’‘护理到家’等服务品牌，不断转变工作作风，提升服务质量，努力满足群众个性化健康需求，切实提升群众看病就医的便捷性、满意度和体验感。”凤县卫生健康局有关负责人表示。