近年来，凤县锚定“人民健康优先”战略，将群众就医满意度作为检验卫生健康工作的“试金石”，聚焦群众看病就医“急难愁盼”，以作风转变破除服务壁垒，以质量提升筑牢健康防线，以服务优化传递民生温度，创新推出一系列精准化、人性化举措，在改善就医感受、构建和谐医患关系上持续发力，织密了一张优质、高效、便捷的医疗健康保障网。

聚焦“优质化”

提升医疗质量　让就医更安心

始终把医疗质量与安全放在首位，多措并举筑牢群众健康防线。

一是强化质控管理保安全。成立全县超声、影像诊断质控中心，推行同质化管理。通过开展院感和护理质控培训、医疗废物泄漏应急演练等，全面提升院感与护理质控水平。实施医疗质量安全提升百日行动，强化隐患排查与整改，切实保障患者就医安全。

二是建强专科能力促提升。县域血液透析中心和临床检验中心项目顺利通过验收并投入使用，河口镇医疗次中心建设稳步推进。县医院重点打造心内科、神经内科、神经外科等市级重点专科；县中医院“两专科一中心”项目成效显著，建成9所村卫生室中医阁，进一步提升了基层中医药服务能力。在全县基层医疗机构实施“一院一特色”，服务效能显著增强。

三是推行精细管理提效能。基层医疗机构全面实施6S管理，4所卫生院已完成并持续优化，6所卫生院部分科室达标，诊疗环境、服务流程、规范管理及职工素养均得到显著改善。

聚焦“便捷化”

优化服务流程　让就医更省心

从群众最直观的就医流程入手，下足“绣花”功夫，全面提升服务便捷度。

一是“细微服务”暖人心。县级医院整合挂号缴费窗口与门诊住院药房，大力推行“一站式服务”，实现盖章审核“一柜通办”，落实“一次挂号管三天”等惠民政策。212项检验结果全省互认，切实减轻了群众就医负担。开设假日门诊及便民门诊，推出“代煎中药、免费配送到家”服务，精准满足群众多元化的就医需求。

二是特色服务解民忧。深化“优小护－医护进家”服务品牌，将医疗服务主动延伸至家庭、社区，累计为1.3万余人次提供更换胃管、导尿管、拆线、换药等上门医疗服务。全面推行预约挂号、诊间支付、检查报告查询及院后护理指导等“一条龙”便捷服务，持续改善群众就医体验。

三是数字赋能惠民生。实施县域急诊急救能力提升项目，改造升级120急救中心、胸痛中心、体检中心，加快120指挥调度平台建设，完成6所镇卫生院胸痛救治单元建设。县域危急重症救治能力显著提升，高效救治急危重症患者2000余人，开展急救技能培训和应急演练3次，覆盖率达100％。依托县域远程心电、影像、会诊三大平台，让农村居民在“家门口”就能享受到县级优质诊疗服务。累计开展远程服务1.5万余人次，有效缓解了偏远地区群众看病远、看病难问题。

聚焦“人性化”

强化服务意识　让就医更暖心

着力提升医疗服务的温度与人文关怀，让群众感受到家的温暖。

一是加强医德医风树形象。及时召开全县医疗卫生机构集中整治医德医风推进会暨警示教育大会，深入开展专题教育，强化内部管理，健全考核评价机制，将医德医风纳入医务人员绩效考核与职称晋升体系，持续营造风清气正的行业环境。

二是开展贴心服务惠民利民。以全民家庭医生签约服务为抓手，结合公卫问卷调查，深入推进“健康凤县、健康有我”专项行动，组织医务人员走村入户“送公卫、送医疗、送服务、送政策”，累计服务5万余人次，赢得群众广泛好评。

三是改善就医环境优体验。凤县医院新建医技综合楼投入使用，影像、检验、内镜等中心同步启用，中心药房完成改造升级。县级医院设立便民服务“暖心驿站”，免费为群众提供中药养生解暑茶等。关注特殊群体需求，在医疗机构设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等便民设施，并为特殊群体免费提供上门访视、健康指导、康复护理等个性化服务。

聚焦“多元化”

拓展服务内容　让就医更舒心

积极探索多元化服务模式，不断拓展医疗卫生服务的广度与深度。

一是“六个协同”优化布局。构建医疗、医保、医药、人员、设备、信息“六个协同”发展模式，打破县镇医疗服务壁垒，实现县域远程心电、影像、会诊全覆盖。县域医共体临床医学检验、消毒供应、妇产科诊疗中心高效运作，提供规范化、特色化医疗服务。建设紧密型县域医共体中心药房（审方中心），统一县镇药品目录，推进药事服务同质化，群众就医获得感持续增强。

二是“医防融合”开创新局。秉持“未病先防”理念，以“防、管、治”一体化服务为核心，依托医防融合团队与“健康快车”载体，常态化开展上门服务，提供疾病筛查、健康体检、慢病指导等专业化、个性化健康服务，实现疾病早发现、早干预、早治疗。凤县《关口前移、医防融合，打造山区健康守护新模式》成功入选全国慢性病综合防控工作优秀案例，为陕西省唯一入选案例。

三是人文关怀传递温度。全县医疗机构广泛开展“六个多”人文关怀行动，为老年、残障等特殊群体提供全程陪诊服务。创新开展“晨间拍打操”“八段锦”“码上健康”等活动，为住院患者提供多元化健康服务。加强重点人群健康管理，定期开展体检随访，及时发现和干预健康问题。积极开展健康促进活动，有效提升群众健康素养水平。

凤县将继续以“群众健康需求”为导向，持续深化医药卫生体制改革，在服务流程上再优化、医疗质量上再提升、人文关怀上再加码，以更实举措破解就医堵点，以更高标准筑牢健康屏障，不断增强群众看病就医的体验感、幸福感与安全感。