春去冬来、寒来暑往，从春分到寒冬，历时8个多月，市中心医院9S管理服务提升项目实现了从优化诊疗环境到全面提升医疗服务的转变，群众的就医获得感、幸福感不断上升。

9S管理不单只是清洁清扫、整理整顿，更是倾心打造、直抵心底的那一份份温暖的存在。门诊是群众来院就医的第一站，这“第一印象”直接影响着就医体验以及对医院整体服务品质的评判。为了让就诊群众感受到医疗服务“温度”，医院门诊部从细微处着手，用一个个“走心”的小举措俘获群众“芳心”。

“医院太大了，虽说来了好多次，可每次来还是找不到要去的科室。”为解决群众看病就医的这些烦心事，门诊部在门诊二楼患者服务中心专门设置便民服务台，精心制作五颜六色的小彩条，上面详细标注了一些患者口中比较难找的科室位置。这一个个小彩条就像“导航”一样，带领患者去往想去的任何一个科室。

“有些检查必须得空腹做，好不容易做完了，带的食物却没地方吃？”在日常巡查中，门诊部工作人员发现有些患者和家属在候诊区边等待边吃饭。“医疗场所本身就很特殊，加之人员密度较大，这样的用餐方式着实不可取。”门诊部负责人表示，为了给就诊群众提供一个舒适的就餐环境，医院专门在门诊三楼北侧选择较为空旷且人少的地方设置了用餐区，方便有需求的就医群众使用，并在就餐区精心制作营养膳食指南科普墙和“就医问题，码上知道”便民服务智慧树。

“医院的空间本来就有限，还专门设置了用餐区，不仅有了能吃饭的地方，还能学到一些健康饮食知识。最重要的是，患者最为关心的专家出诊信息、就医流程、楼层索引、价格公示、医保线上支付步骤等内容，都以二维码形式上墙，只需掏出手机扫一扫，想知道的信息全都有。”对于门诊楼的“新变样”，就诊群众纷纷夸赞。

“早上来的时候还好好的，怎么突然就下雨了？”“出门匆忙忘带水杯了，这想喝口热水，可奈何没水杯。”“人老了眼也花了，看不清用药小票上写的药品服用方法。”

遇到这些事情，患者只需前往门诊一楼导医台旁的爱心驿站，就统统都能解决。在这个爱心驿站里，既能免费测量血压、也可寄存行李，还能寻求就医帮助，像老花镜、手消毒剂、卫生纸、一次性水杯、雨伞、针线盒、信纸、胶水、笔、订书机等便民小物件全部都有。

还有位于门诊楼三楼的儿童亲子乐园，摆放有滑梯、秋千、木马、皮球、平衡车、书籍等备受儿童喜爱的物品，既让孩子们在等待就诊期间有了玩乐的去处，也可以转移注意力，减少恐惧感，缓解家长焦虑；

门诊大厅随处摆放的各种“码”，方便就诊群众随时随地了解诸如常用服务电话号码、出入院流程、门诊慢性病申请审批报销流程、医保双向转诊流程图、医疗救助报销政策、异地医保办理须知等贯穿就医全过程的各种内容；

各诊区设立的健康教育资料栏，均摆放有相关疾病科普宣教资料，让患者在治病的同时，更懂防病。

“敬佑生命、呵护健康、用心服务、用爱沟通”门诊一楼导医台文化墙上的这四句标语，正是对市中心医院着眼细节、用心用情服务患者的最生动注脚。