在放射治疗科，先进设备及技术是治愈的基石，而人文关怀则是支撑患者走过漫长治疗旅程的精神力量。2025年，市人民医院放射治疗科围绕“六个多”服务理念，陪伴110多位不幸罹患肿瘤的患者走过了放射治疗历程。医护团队通过在心理干预、流程优化、环境改善、沟通模式和科普形式五大维度上的创新实践，显著提升了患者的就医体验与治疗依从性，构建了更为和谐与温暖的医患关系。

多说暖心话语

医护人员将人文关怀贯穿于治疗全程，通过积极的语言沟通与耐心地倾听，缓解患者的心理压力，实施全程温馨话术。在治疗的不同阶段，给予患者不同的关怀：治疗前耐心解释流程、给予鼓励；治疗中关切询问患者感受、及时肯定；治疗后细心告知进展、树立患者信心。

多倾听患者心声

建立主动倾听与情绪表达渠道，鼓励医护人员以同理心主动倾听患者的诉说，给予患者充分的情感关怀。对于情绪难以自我调节的患者，医护人员会引导其寻求专业的心理咨询服务。

通过上述举措，患者对治疗的心理恐惧感显著降低，治疗配合度得到有效提升。在匿名满意度调查中，患者对放射治疗科医护人员“沟通与关怀”项的满意度达到100％。

多为患者答疑

通过系统化的健康教育和细致入微的关怀，消除患者对治疗的疑虑，并预先考虑其潜在需求。医护人员通过与患者的耐心交谈，让患者详细了解放疗的治疗原理和治疗感受，消除患者对放疗副作用和安全性的疑虑。

多替患者着想

放射治疗每天都为“开放日”，从门诊、会诊到定位开始，主动邀请即将接受治疗的患者及家属实地参观放疗设备和工作环境，由医护人员现场讲解治疗过程，从而减轻患者对未知的恐惧。

此外，医护人员还会根据每位患者的具体情况，制定个性化的放疗计划；针对患者反映治疗室温度低的问题，主动解释这是为了保证高精度放疗设备的稳定运行，并为患者准备了保暖毯，提供更衣指导；为接受头颈部及乳腺等治疗的患者提供专业的皮肤护理建议，例如在皮肤出现反应时，可涂抹保湿润肤产品、放疗皮肤保护剂等以舒缓症状。

通过医护人员的不懈努力，患者对放疗常见问题的重复询问率下降约35％，护士在日常健康宣教上投入的时间平均每日减少约30分钟；患者因误解或不了解而导致的治疗中断比例持续降低。

多给患者提供便利

科室调整、优化流程，根据患者需求预约时间段进行放射治疗，缩短等候时间，在休息时间为远道而来的患者开展放射治疗，以缩短患者的整体等候时间。

借鉴建立专用微信通知群的经验，开发并使用了医院官方App的排队呼叫功能，让患者可以在病房安心等候，减少了患者在治疗室门口的聚集和焦虑。

此外，医护人员还在治疗室外的等候区增设了舒适的靠垫、饮水机和充电接口；在院内公共区域和病区内设置了清晰、醒目的指引标识，方便患者尤其是老年患者寻找路线。

多做科普讲解

在放射治疗区和候诊区设置诊室，每次治疗均有医生值守，聚焦于患者最关心的实际问题，围绕放射治疗的应用、技术发展、营养护理等主题进行讲解，帮助家属和患者全面了解放疗；制作一系列简短易懂的放疗科普动画和图文推送，通过医院官网和社交媒体平台发布，便于患者及家属利用碎片时间学习。

通过将“六个多”服务理念融入放射治疗科的日常实践，市人民医院成功地将冰冷的技术治疗转变为有温度的全病程管理。市人民医院将继续探索如何将人文关怀更深层次地嵌入医疗技术之中，持续打造让患者感到安全、尊重和希望的现代化放疗科室。