近日，宝鸡第三医院医学检验科创新形式，主动开展“双线并行”的满意度调查活动，以“倾听心声、优化流程、提升服务”为目标，架起医患协同、临床联动的沟通桥梁。

“双线”调研

精准把脉提升服务体验

门诊检验窗口是患者感受服务的前沿阵地，科室采取电子问卷、现场访谈等模式开展了调研。

扫码评价，便捷高效：在采血窗口醒目位置，工作人员张贴满意度调查二维码，引导患者在等候或服务结束后，通过手机扫码填写电子问卷。问卷围绕检验结果及时性、窗口人员服务态度、注意事项告知清晰度、现场等候时长等服务环节设计，以标准化形式高效收集可量化的反馈数据。

主动询问，记录心声：窗口工作人员利用服务间隙，主动与患者面对面沟通，不仅询问具体服务评价，更深入倾听患者对整体就诊流程的体验感受与个性化改进建议，让反馈收集更具温度与深度。

“电子问卷＋现场访谈”的双线模式，实现了对服务终端体验的立体化评估，为精准优化服务提供了第一手依据。

走进临床深入交流

强化协同共促发展

为了让服务提升更贴合临床诊疗需求，检验科在收集患者反馈的基础上主动延伸调研触角。科室负责人带领业务骨干，深入各临床科室开展面对面座谈，聚焦检验前样本质量管控、特殊检测项目临床意义解读、新技术新项目临床应用需求等问题，与临床医护人员坦诚交流、凝聚共识，将满意度调查从“听取反馈”升级为“共同解题”，切实强化“临床——检验”协同联动。

此次覆盖患者与临床的双向满意度调查，是医院深入开展“六个多”服务的具体实践，是从“被动接收意见”向“主动探寻需求”转变的具体措施，通过一线倾听真实声音、临床对接核心需求，明确了服务提升的精准方向。宝鸡第三医院将系统整合所有渠道收集的反馈信息，开展专题分析并形成改进清单，落实责任到人，确保合理建议“件件有回音，事事有着落”。