为进一步改善护理服务，提升患者就医体验，陇县人民医院从行动上落实“一切以患者为中心”的护理服务理念，以“五心”服务举措打造“链条式护理康复管理”新模式，增强患者的就医获得感、幸福感、安全感。

安心——以质量安全“关键引擎”为患者安全注入“最大动力”

以患者安全目标为切入点，深化重点环节质量管理。老年痴呆患者大多行动不便、失忆，从而增加意外风险，神经内科制作各种安全防护温馨提示牌和安全防护设施，在病房门口张贴“大树”病房标识，责任护士的称呼用患者容易记忆的“葡萄”“香蕉”等水果命名，为老人随身携带防走失定位手环，大大降低安全风险发生率。手术室改良术中体位垫材质，儿科缝制糖果垫，在降低患儿压力性损伤风险的同时，增加患者就医舒适感。神经外科开展“护理质量安全行”活动，锁定颅脑手术、胸外手术等护理关键环节，制定标准化护理流程，保障围手术期患者的安全。呼吸内科为老年患者提供床旁控温式移动坐便椅，既可以防止下床意外的发生，又尊重患者的生活习惯，受到患者的欢迎。

暖心——以护理技术“关键因素”为患者救治建立“强大支柱”

ICU护士不断学习护理新技术，提高急危重症患者救治成功率，开展鼻空肠管置管技术和危重患者肺康复技术，患者的出院好转率达到100%。呼吸内科引进环甲膜穿刺技术，护士配合医生完成支气管镜检查及治疗。妇产科为术后患者使用中药热奄包，促进局部伤口消肿愈合、减轻疼痛。儿科为危重新生儿更换俯卧位通气，增加肺通气、提高血氧饱和度，提高救治成功率。血透室通过“绳梯式穿刺内瘘技术”，保护血管降低并发症，延长内瘘使用时间。

细心——以护理创新“关键变量”为舒适医疗提供“最大增量”

急诊科护士从患者安全角度出发，为急救箱配置“卡式止血装置”“蜂蜇伤拔刺器”“心梗一包药”，为突发事件患者救治提供有力保障，得到广大医护人员的一致好评。心血管内科、呼吸内科在病房开关、呼叫器等位置粘贴荧光贴，方便夜间患者活动，给睡眠障碍患者定制“促眠眼罩”，贴心又实用。

“这个设备虽小，但是给我提供了最大方便，输液期间不用再盯着输液瓶了。”留观室患者王叔叔赞扬到。这是医院专门给病房配备的“输液报警器”，只需安装在输液器上就可以自动产生余液报警，患者在治疗间隙可以安心休息。骨科针对创伤患者局部冷疗的要求，制作不同部位冷疗固定带，提高冷疗的效果；改良术后病员服，方便不同部位手术患者伤口观察、换药，既保暖又实用。“阿姨，明天早晨请将您留取的尿粪标本放置于走廊东侧标本篮中，这样您就不用再奔波送标本了。”老年病科护士向患者解释道，医院标本转运统一由工作人员完成，方便群众就医。

精心——以健康教育“增效运转”为患者康复建立“支撑动能”

走进医院病区，映入眼帘的是一张“住院检查项目彩虹一览表”，内容涵盖患者检查项目的位置、目的、注意事项等，这就是医院根据患者需求在各病区、医技检查科室制作的统一宣教展板，为就诊患者检查提供指引。内分泌科充分发挥糖尿病治疗“五驾马车”之糖尿病健康教育的作用，每周四下午定期开展糖尿病健康教育大讲堂，在患者入院时“量身定制”个性化的健康教育方案，并全程进行健康教育干预，大大提高了健康教育效果，患者满意度很高。妇产科开展“孕妇学校”，以喜闻乐见的形式为新手妈妈、新手爸爸讲授新生儿护理知识、产前检查和高风险预警，带领“学生们”一起制作手工艺品，缓解孕妇焦虑情绪，将医护人员特别的关怀深入人心。泌尿外科、骨科、神经外科根据围手术期患者早期康复理念，制做饮食、运动、管路自护等温馨提示卡，卡通的图片、简明的文字，让患者得到实用的疾病相关知识。在泌尿外科住院的王叔叔明天就要进行前列腺电气切手术，虽然医生护士已经为其讲解了手术相关知识，但是他还想进一步了解，他打开手机扫一扫病区走廊的“健康宣教二维码”中的手术知识，界面中有视频和文字的讲解，他很高兴，医院这样的宣教形式对患者受益良多。心血管内科、肿瘤内科根据患者专科特点，建立病友群，由专门的医护人员管理，答疑解惑，开展患者健康咨询。

爱心——以延续护理“创新模式”为群众打通医疗服务“最后一公里”

医院为失能老人、慢性病患者、出院患者、行动不便人群开展“互联网+护理服务”项目，患者只需在手机上下单，就可以享受到专业的护理服务，患者和家属再也不用奔波受累。72岁的张奶奶，今年已经从手机下单13次，家属在平台留下五星好评，并留言：“我妈卧床不起已经快一年了，这段时间都是神经内科的护士来家里给更换的尿管，非常感谢她们，不管天气冷暖，只要下单都能及时来家里，态度也非常好、技术娴熟，给她们点赞。”该项工作开展至今，已经接单155例，为无数患者带来了福音，类似的群众评价数不胜数，这是护理服务模式改变带来的变化。

“五心”服务举措贯穿患者健康全周期，以患者就医感受为出发点，以护士真情服务为发力点，以创新护理服务为落脚点，让更多的患者真切地感受到优质护理服务的温度。陇县人民医院在开展优质护理服务改善行动中，共收集了66项护理服务新举措，医院筛选10个优秀项目予以全院推广，为患者提供更加优质、高效的护理服务，提升患者对医院的满意度。