“9月份，我母亲在市人民医院确诊为乳腺癌。住院期间，医护人员为我母亲细心讲解病情、耐心开导、全心全意治疗，作为子女我非常感谢医务工作者……”近日，宝鸡市12345政务服务便民热线平台收到一份特殊的表扬工单。患者马阿姨的儿子李先生通过12345热线平台向市人民医院甲状腺乳腺外科医护人员表示感谢。工单上简单的话语，却字字句句饱含着李先生的真情实意，透露着对医务人员的认可与赞扬。

在和医院工作人员电话沟通时，马阿姨感动地说：“由于对乳腺癌的认知有限，起初我的家人要求医护人员向我隐瞒病情，但通过医护人员耐心的讲解和反复的鼓励引导，让我重拾战胜疾病的信心。他们在得知我同病房的病友因长期化疗导致家庭拮据，还为她捐献了3000多元，让我非常感动！他们让我感受到什么是白衣天使……所以，我一定要表扬一下市人民医院，表扬一下叶主任带领的甲乳外科团队。”

12345不仅是解决问题的平台，更成为了传播温暖的媒介，让医患间的温暖“双向奔赴”，让患者以他的方式温暖了医护团队。