| 详细信息 | |||
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| 信件性质 | 投诉 | ||
| 办件标题 | 中心医院工作人员工作态度问题 | ||
| 内容 | 一，事情经过。10.31来贵院复查，9；30左右排队抽血后反复问抽血人员两次，化验结果何时能够出来，答复要到下午2点，随即从中心医院回到行政中心家中，下午两点20赶到医院打印化验单，发现报告显示10:20出具的报告，拿报告到神内门诊，上午的医生已下班，咨询导医台工作人员，让再挂号找医生看，咨询上午医生那天上班，称不知道。二，本人意见。作为患者我对中心医院的医生和护士深感钦佩，也对医护人员的精心治疗表示感谢！作为宝鸡市民，作为一位患者，我不能理解的是一些工作人员的工作态度，随意一句话让我们从东跑到西两趟，折腾了大半天时间，令人气愤的是10:20出的报告为什么要说是下午两点取报告呢？三楼神内导医台的工作人员是否面对问题有解决问题的态度和办法！一句不负责任的话真的让患者跑断腿。本来等半个小时一次复查可以完全结束，但现在是从行政中心到医院来回跑，请贵院领导换位思考一下是否合适。全省开展三个年活动以来，干部作风有了显著提升，那么医院医护人员的作风能力提升增强了，可是工作人员的作风能力是否有所改变呢?医院的发展是全方位的，医生和护士的水平再高，其他工作人员的失误也会给病患带来非常差的就诊体验，一个城市的文明发展，医院的服务水平是重要的衡量标志，希望贵院能高度重视，提高整体服务水平。三、本人诉求。1、服务患者是第一责任。希望不要再出现不知道，不清楚，自己看等不负责任的话语。2、解决问题是首要任务。有问题要告诉患者怎么办，怎么办好，如何解决，不要再让大家跑冤枉路。 | ||
| 信件编号 | WJW20241000760 | 提交时间 | 2024-10-31 17:43:48 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好，您反映的问题已收悉，现答复如下： 经市中心医院核查，您于2024年10月31日到医院检验科抽血化验，由于工作人员和患者沟通不到位，给您造成误解和不便。 2024年11月4日上午10点，市中心医院检验科主任赵秋剑与您进行电话沟通和交流，说明问题，进行了耐心的解释，并向您道歉，同时也得到您的谅解和认可。下一步，医院将加强对每位窗口工作人员服务细节培训，以患者需求为导向，加强医患沟通，强化服务意识，提升患者就医获得感。医院将进一步做好医疗服务工作，强化优质服务理念，提高服务意识，落实服务细节，及时帮助患者解决实际就医过程中的困难和问题，切实提升患者满意度。
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| 答复机构 | 宝鸡市卫生健康委员会 | 答复时间 | 2024-11-05 14:18 |
| 附 件 | 无附件 | ||