您好，您投诉市人民医院信访事项收悉，我委及时交办市人民医院，医院高度重视，第一时间与您联系，现将有关情况说明如下。

一、基本情况

经核查：患者索彩琴，女，29岁。2023年6月28日以“孕39周,阴道流水1小时”为主诉收住市人民医院产科。入院诊断：1.孕1产0 39周妊娠ROA待产；2.胎膜早破；3.帆状胎盘。2023年6月28日 10:00患者开始规律宫缩，至18:33娩出胎儿。胎儿娩出后30分钟胎盘无剥离，行手取胎盘术，胎盘胎膜剥离不全，探查宫颈3点、9点处各有37.5px裂伤，给予缝合止血，阴道壁5、7点处裂伤约50px，给予缝合，会阴侧切伤口按解剖层次逐层缝合。产后给予促宫缩、预防感染等对症治疗。产后5天拆除会阴切口外缝线，无明显渗出，肛诊无明显异常，遂出院。2023年7月11日患者以“产后13天,会阴切口少量流液3天”为主诉再次收入该院产科。入院诊断：会阴皮肤直肠瘘。入院后给予预防感染、外阴冲洗、局部理疗、坐浴、会阴瘘孔局部引流等对症处理。11月6日患者及家属要求办理出院，赴外院行手术治疗。2023年11月经医院联系后，患者前往陕西中医药大学附属医院住院治疗，行会阴皮肤直肠瘘手术修补术，术后恢复可，无流液，能控便控制排气。2024年6月患者自觉肛门外形不理想，医院给予其1万元前往中山医院第六附属医院肛肠科进行检查治疗。目前患者自诉成形便无法控制，要求医院给予赔偿。

二、处理经过

2024年9月19日医院医患关系办公室工作人员与患者索彩琴当面协商，告知其可进行人身损害司法鉴定明确双方责任程度，由医疗纠纷人民调解委员会介入调解，或依法进行诉讼，患者均拒绝，要求医患双方协商解决，双方协商后同意一次性赔偿解决此次医疗纠纷。经多次沟通，医患双方分歧较大。医院已建议医患双方通过市医调委调解或依法诉讼解决此医疗纠纷。11月1日16:40医院医患关系办公室工作人员电话（3272111）与您（18892080061）联系，您告知后期处理仍与患者索彩琴联系协商即可。