近年来，陈仓医院坚守“护佑人民健康”初心使命，以“优质服务能力提升年”为抓手，聚焦群众就医痛点、难点、堵点，从便民服务、智慧就医、特色诊疗、公益科普多维度发力，抓实细节、优化服务、创新模式，以精准高效的诊疗、温情贴心的服务，持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感，让医疗服务更有温度、更有质感。

深耕便民服务

细化举措传递医疗温度

医院一直以群众就医需求为出发点，积极落实一系列惠民便民举措，全方位优化就医体验，破解群众就医不便的难题。

在就诊模式上，推行检查检验结果互认、“一次挂号管三天”“一号双诊”特色服务，378个检查检验结果互认项目为群众节省医疗费用26.4万元，“一次挂号管三天”服务群众3.8万余人次，节省费用21万元。这些举措既减少重复检查、节约就医成本，又实现中西医联合诊疗，融合西医精准诊断与中医整体调理优势，让群众少跑腿、少花费、看好病。同时，常态化开设无假日门诊、儿科延时门诊，累计服务群众14万人次，精准解决上班族、学生族等就医时间受限问题。

在急救与兜底服务上，开通危重患者“先诊疗、后付费”绿色通道，优化急救流程，保障生命抢救零延误。针对老、弱、残、军人、65岁以上老人等十大类特殊群体，落实优先就诊、专项优惠等优抚政策，开设便民绿色通道与便民门诊，无需专科排队即可开具常规用药，大幅简化就医流程。

在配套暖心服务上，配备专职导诊人员及志愿者，提供咨询导引、缴费充值、设备操作、证明盖章等一站式服务；投放近50辆爱心轮椅，便利行动不便患者就医；完善院区基础设施，设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴关爱室，配备楼层直饮水，提供中药代煎代寄、便民物品取用等贴心服务。院区共有171个停车位，支持1小时免费停车，有效解决了群众就医停车难题。此外，医院建立标准化出院回访机制，通过电话、社群等方式常态化回访出院患者，精准指导用药、康复锻炼，提醒患者按时复查，构建闭环式健康服务体系，让诊疗服务延伸至院外、温暖留于民心。

打造智慧医院

科技赋能高效便捷就医

医院以数字化转型为抓手，积极构建智慧医疗服务体系，用科技提速增效，让就医更高效、更省心。创新推行“互联网＋护理服务”，组建专业医护团队，累计派出200余名医护人员，为居家患者提供上门问诊、专科护理、康复指导等个性化服务670余人次，有效破解老年群体、慢病患者居家就医难题，打通居家养老健康服务“最后一公里”。全面升级医院官方服务平台，完善线上线下一体化诊疗服务体系，实现检查检验结果推送、自主打印、影像查询、费用查询、病历邮寄等全流程线上服务，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”。建成全区首个智慧化药房，大幅压缩患者取药等候时长；开通微信、支付宝、医保结算双通道，适配群众多样化支付需求，全方位提升就医便捷度。

创新特色诊疗

精准适配多元就医需求

医院深耕学科建设，汇聚优质医疗资源，创新诊疗模式，全力满足群众多层次、专业化就医需求。常态化邀请省市知名专家坐诊带教，西北地区肿瘤学科带头人李恩孝博士、西安交大二附院皮肤病专家王万卷、西安交大一附院名老中医刘永惠教授定期来院坐诊查房、开展技术指导，携手打造特色优势学科，助力诊疗水平提质升级。目前，医院有23名省市医疗专家定期坐诊，为群众提供高品质专科诊疗服务。硬件诊疗能力持续补强，建成陈仓区高压氧治疗中心，可针对性开展一氧化碳中毒、突发性耳聋、骨折愈合不良等病症专项治疗。依托院内MDT多学科团队，建立疑难重症会诊机制，聚焦肿瘤、复杂慢病等病症开展联合诊疗，累计服务患者200余人，有效提升疑难病症诊治成功率。同时，精准对接群众健康需求，开设睡眠管理、健康体重、戒烟干预、心理疏导等专病门诊，实现诊疗服务精细化、专业化、个性化。

践行公益初心

科普护航群众健康

医院主动担当公益责任，积极开展惠民公益活动，深耕健康科普宣传，助力全民健康素养提升。成立陈仓区胸痛中心联盟，规范救治流程，强化质量管控，基层14个胸痛救治单元通过验收，建立上下联动机制，打造快速、高效、规范的胸痛救治体系，筑牢生命健康防线。与千渭星城、天悦2个养老服务中心及颐盛德老年公寓签约合作，创新开启医养融合服务新模式，为养老机构开通就医绿色通道，提供巡诊查房、健康体检、康复指导、急诊转诊等全方位、全流程医疗服务，实现医疗与养老服务无缝衔接，为入住老人搭建起“小病不出养老机构、大病快速转诊救治”的健康保障网，累计服务老年群众1500余人，让老年群体安享幸福晚年。与宝鸡职业技术学院签订医教协同育人实践基地共建协议，合作开展“1＋2”临床医学分段教学模式，为本土培养实用性医学人才。儿童节期间，组织医护人员走进辖区特殊教育学校，捐赠医疗物资与常用药品，开展健康义诊、健康讲座，为特殊儿童保驾护航。

依托新媒体传播矩阵，搭建常态化健康科普阵地，发动全院33个临床医技科室主任、护士长带头履职，精心打磨通俗易懂、实用性强的科普视频与图文内容，利用医院公众号、区融媒体平台广泛推送，普及科学防病、健康养生、疾病诊疗知识，引导群众树立健康理念，让健康知识走进千家万户。