今年以来，市口腔医院切实改善患者就医体验，全面深化推行以“六个多”为核心的优质护理服务模式，修复科医护团队聚焦群众对口腔健康与美学需求的不断提升，将口腔修复诊疗从单纯的技术操作，逐步发展为融合人文关怀、健康管理与全程服务的综合性医疗体验，获得了患者的广泛好评。

多一份主动沟通

搭起和谐医患桥梁

从患者踏入诊室起，修复科护士便主动迎接，微笑问候，清晰介绍诊疗环境与流程。治疗前，主动了解患者的主诉、期望与疑虑；治疗中，适时解释步骤，转移注意力，缓解紧张情绪；治疗后，详尽交代注意事项，主动提供联系方式以便咨询。这种全程主动沟通，消除了信息壁垒，增强了患者的信任感与安全感。

多一份耐心解答

普及口腔健康知识

面对患者关于修复材料、工艺、预后、维护等方面的诸多疑问，修复科护理团队始终秉持耐心、细致的原则，她们利用形象化的图表、模型或宣传册，用通俗易懂的语言进行解释，确保患者充分知情、理解。同时，将健康教育融入日常护理，针对不同修复体（如种植牙、固定桥、活动义齿等）的特点，反复、耐心指导正确的口腔清洁方法和使用习惯，让患者成为自身口腔健康的管理者。

多一份细心观察

精准把握服务细节

修复科护士不仅密切观察患者在诊疗过程中的生命体征与情绪变化，及时回应患者需求，更对修复体戴用的初始反应、边缘密合度、咬合关系等细微之处保持高度关注，为医生提供有价值的反馈。在器械准备、材料调拌、印模制取等环节，严格执行查对制度，确保每一步操作的精准无误，于细微处彰显专业品质。

多一份真情呵护

注重人文心理关怀

口腔修复患者常伴有美观焦虑、治疗恐惧或适应困扰等心理，修复科护理团队格外注重人文关怀，对于紧张的患者，给予温暖的安慰和鼓励；对于期望值过高的患者，进行合理的预期管理；对于年迈或行动不便的患者，提供贴心的搀扶与协助，努力营造温馨、放松、充满尊重的人文诊疗环境，让患者感受到治疗之外的温暖。

多一份延伸服务

实现诊疗全程覆盖

建立完善的术后随访机制，医护人员通过电话、微信等方式定期回访，了解修复体使用情况，提醒复查时间，解答后续问题。同时，积极利用信息化平台，推送口腔保健知识，建立患者健康档案，实现从院内治疗到家庭维护的全程化、连续性照护，真正做到了“一次就诊，长期关怀”。

多一份品质追求

精益求精持续改进

修复科医护团队将“优质护理”视为一个动态发展、持续改进的过程，定期组织护理人员进行业务学习与技能培训，跟进口腔修复护理新知识、新技术。鼓励护理人员总结临床经验，参与服务质量讨论，收集分析患者反馈意见，针对薄弱环节制定改进措施。通过不断优化服务流程，创新服务模式，致力于为患者提供更科学、更精准、更舒适的护理体验。

自“六个多”护理模式推行以来，市口腔医院患者满意度持续攀升，护患关系愈加和谐，医疗质量与安全得到进一步巩固，这份“多”出来的付出，体现的是护理团队“以患者为中心”的服务初心和职业担当。市口腔医院将继续深耕“六个多”理念，不断丰富其内涵，以更优质的护理服务为患者的笑容与健康保驾护航。