医疗服务有温度，民生福祉有厚度。近年来，宝鸡第三医院始终紧扣群众就医急难愁盼问题，坚持以患者为中心，从流程优化、志愿服务、居家诊疗、拥军优属、下沉义诊等方面发力，推出一系列接地气、暖民心的便民惠民举措，把优质医疗服务延伸至院内诊疗、居家康养、基层社区、企业学校、优抚保障等全场景，以精细化、人性化医疗服务，筑牢区域群众健康防线，持续提升患者就医感受。

优化就诊流程    减负提速破解群众就医堵点

针对以往就医排队久、复诊反复挂号、上午就诊集中等问题，医院优化院内诊疗流程，打通就医服务“最先一公里”。线上依托智慧医疗平台全面开通网上预约挂号、线上缴费、报告查询功能，打破线下排队壁垒；坚持“一次挂号管三天”便民举措，复诊患者三日内无需重复挂号、重复缴费，直接就诊检查，切实减少往返排队、重复候诊耗时；认真开展“一号双诊”便民服务举措，完善线上线下就医流程，实现中西医门诊一号通用。线下贴合群众晨间就医习惯，调整窗口工作作息，门诊导医台、挂号收费窗口每日提前30分钟到岗值守，疏导早间就诊人流，满足上班族、老年患者早就诊、早诊疗需求。

全面推进检查检验结果互认工作，严格落实区域医疗检查同质化标准，规范各类检查报告出具流程，与各医疗机构打通数据壁垒，从源头减轻群众就医经济负担与时间成本。连续多年开展门诊流程优化专项整治活动，查找问题，剖析原因，及时整改，不断提升群众就医感受。

聚焦特殊群体    暖心服务彰显医者人文温度

针对老年患者、卧床病患、行动不便人群、急危重症患者就医难点，医院精准划分服务群体，定制专属暖心服务，补齐弱势人群就医服务短板。院内搭建分层导诊陪护体系，门诊导诊人员常态化值守，为高龄老人、残障病患、术后复诊患者提供一对一全程陪诊服务，代办登记、送检、取药全流程手续。每天上午，行政职能科室工作人员轮值驻守门诊大厅，化身志愿导诊人员，提供科室指引、政策咨询、秩序维护等志愿服务。

院外延伸医疗服务触角，落地“天使到家”居家医疗服务品牌，针对术后康复、慢病卧床、高龄失能、行动受限患者，组建专科医护上门服务团队，提供居家换药、慢病随访、康复指导、体征监测、用药宣教等上门诊疗服务，免去卧床病患往返奔波之苦。目前，共为1500余名患者提供上门服务。针对偏远村居、交通不便病患以及突发急症群众，开通救护车上门专属接诊通道，一键对接、快速出车，闭环完成院前接诊、院内救治衔接，筑牢急危重症群众生命救治防线。在后勤服务保障上，食堂启动送餐上门服务，兼顾住院患者膳食休养、陪护家属就餐与在岗职工就餐需求，打造一站式便民后勤服务体系。

筑牢拥军阵地    专属优待擦亮优抚服务品牌

践行拥军优属社会责任，医院深耕退役军人医疗保障工作，构建全链条、个性化、高适配的优抚医疗服务体系。开通退役军人就医绿色通道，设置醒目的“退役军人优先”“军人为什么优先”等标识标牌，实行“六优先”。开设退役军人专用病房，配备适老化设施与拥军元素，让退役军人住院期间既能享受专业医疗，又能感受到“家”的温暖。对退役军人及家属免收普通门诊、专家门诊挂号费用，门诊CT、磁共振、超声等检查费用统一减免10％。发放《退役军人健康服务手册》4400余册，累计服务退役军人2000余人次，减免费用40余万元，切实减轻退役军人的经济负担，把尊崇政策落实到就医每一处细节，打造区域医院拥军医疗服务标杆。

主动下沉一线    双向联动做实民生健康服务

主动下沉一线，常态化开展公益义诊与健康科普活动。定期组织内科、外科、老年医学科、康复科等骨干专家团队，深入辖区企业、学校、社区、敬老院、儿童福利院等场所，开展免费查体、慢病筛查、用药指导、急救宣讲等公益服务。我们面向老年群体普及高血压、冠心病等慢病养护知识，面向青少年普及用眼、膳食健康知识，面向企业职工普及职业病防控要点，面向福利院特殊群体开展公益体检，旨在打通医疗服务下沉基层的“最后一公里”，将优质医疗资源、健康宣教服务送到群众家门口。

为民服务无小事，细微之处见初心。从门诊窗口半小时延时服务，到居家上门康养诊疗；从普通患者流程减负，到退役军人专属优待；从院内志愿帮扶，到基层公益义诊，宝鸡第三医院始终立足群众就医需求，落地实操性举措，构建“院内提质＋院外延伸、普惠服务＋专属保障、诉求化解＋源头优化”全域为民服务体系。下一步，宝鸡第三医院将持续锚定群众就医需求，固化现有便民惠民工作经验，补齐服务短板，持续优化智慧就医体系，以更精细、更暖心、更高效的医疗为民服务，践行医院使命担当，守护辖区群众全周期身心健康。