近日，市中心医院肛肠外科结合工作实际，以“你好”文明举止为引领，细化落实“六个多”服务标准，将同理心、换位思考理念融入服务全过程，将优质人文护理贯穿患者入院、诊疗、康复全链条。

科室从患者入院第一观感抓起，规范护士得体仪容、端庄举止与服务姿态，以良好职业形象建立护患信任；对门诊及外来咨询人员，做到起立接待，以一句“你好”开启沟通，打破距离感，让患者感受到护士不是冷冰冰的工作角色，而是有温度的守护者。全程使用规范文明用语，以温柔亲切的沟通安抚患者入院焦虑情绪，主动贴心问询、耐心倾听患者诉求，致力于带给患者令人惊喜难忘的服务体验，切实提升患者就医体验与满意度。

多说暖心话语

全面推行“你好”文明用语，进病房、接待患者、接听电话均使用规范问候；严格呼叫器响应管理，响铃5声内接听，1分钟内处置患者需求，禁用生硬推诿话术，护士站接待咨询主动起立应答。

多听患者心声

鼓励护士在每一次沟通中多一份耐心，主动捕捉患者未说出口的诉求，深入了解其内心顾虑与实际需要，让患者在被理解中获得安全感，让护理服务既有专业精度，更有情感温度。

多为患者答疑

落实护理操作全流程告知，操作前后讲解目的、配合要点及注意事项，针对灌肠等特殊治疗做好全程宣教，解答患者各类疑问，缓解紧张情绪。

多替患者着想

站在患者角度思考问题，在制度允许范围内，尽力协调满足患者的合理诉求。按护理级别开展病房巡视，对高龄、无陪护等重点患者加强巡视频次，及时发现处置问题。

多为患者提供便利

针对长时间输液患者配备输液报警器，按时巡回，保证患者和家属休息；在住院部开通门诊收费功能，方便患者购置造口袋，减少患者在门诊与住院部之间来回奔波；打通床位信息互通，门诊医生开具住院证时直接查看病区床位情况完成划床，患者直接办理入院手续，免去往返住院部划床再办入院的繁琐流程，多措并举减轻患者跑腿负担。

多做科普宣讲

每周三定期开展工休座谈会，开展制度宣教、围手术期指导、并发症及造口护理等专科科普，让患者掌握实用健康知识。

市中心医院肛肠外科全体护理人员将持续把“你好”文化与“六个多”服务落到实处，把同理心、换位思考、暖心服务融入每一项护理细节，用有温度的护理守护患者健康。