为进一步提升优质服务质量，宝鸡第三医院急诊医学科把“六个一”服务全面融入院前急救、院内分诊、抢救处置等全链条，把便民暖心服务落实到每一次接诊之中，不断改善群众就医体验。

一句暖心问候

安抚焦灼就医情绪

严格落实首接负责制，坚持做到患者来有迎声、问有答声、走有送声。面对突发疾病慌乱不安的患者与家属，主动问候，耐心回应。简单的一句问候，有效舒缓就诊时的紧张焦虑，让身处病痛中的患者感受到一份人文关怀。

一抹真诚微笑

传递医者温度

推行微笑服务，把温和的态度、文明的举止贯穿问诊查体、抢救护理、沟通告知、院前出诊各个环节。即便是深夜值守、节假日坚守，也以平和耐心的姿态对待每一位就诊群众，将“医者温度”融入一言一行。

一次清晰告知

患者明白就医

在分诊接诊、诊疗处置、缴费检查等环节，医护人员摒弃专业晦涩术语，用通俗直白的语言，把患者病情、诊疗方案、用药方法等逐项讲清楚、说明白，减少患者反复询问、来回跑腿。针对急诊离院患者，专门做好居家用药指导、病情观察要点告知，让患者知晓如何服药、何时复诊，消除就医信息盲区。

一次高效办结

聚力实现零等待

锚定“急诊就诊零等待”目标，持续优化流程，打通院前院内衔接壁垒，全力压缩患者等待时间。在院前急救转运途中，急救人员现场指导家属通过网上挂号，省去现场排队挂号环节。对“三无”急危重症患者全面落实绿色通道，绝不因手续、费用问题延误黄金救治时机。为老年人、行动不便等特殊就诊人群，主动开展陪诊、陪检、办理手续、取药、调取打印化验单等服务，方便患者就医。

一次温情回访

构建服务闭环管理

建立急诊出院、留观离院患者回访工作机制，在患者离院一周内，通过电话或线上方式开展回访，细致询问身体恢复状况，了解居家用药执行情况，解答康复过程中的各类疑问；主动倾听患者就医感受，虚心收集意见建议，把回访当作查找服务短板的重要渠道，将急诊服务从院内诊疗延伸到院外康复。

一件件细节小事

做成惠民实事

号召各班组立足岗位实际，每月为患者办好一件惠民实事。院前急救出诊时，遇到行动不便的高龄老人，急救人员主动伸手，抱扶老人上下楼、上下救护车，减少老人挪动奔波；院内岗位上，常态化为老年、体弱、无家属陪同患者提供帮扶，解决就医过程里的一件件“小事”，不流于形式，不走过场，把惠民实事办到患者心坎上。

急救与温情同行，责任与坚守相伴。宝鸡第三医院将不断补短板、优流程、提服务，用实际行动擦亮服务品牌。