今年以来，市人民医院聚焦群众就医急难愁盼，把便捷高效的业务办理与温情暖心的人文服务深度融合，持续优化就医流程，改善群众就医体验，交出一份有速度、有温度的民生答卷。

为破解群众看病就医堵点难点，医院持续做优做强一站式服务中心与老年患者服务台，兼顾数字化升级与特殊群体关怀，打通预约诊疗全链条服务。线上依托医院微信公众号、小程序拓宽预约渠道；线下保留窗口、自助机、电话预约等传统通道，专门安排工作人员协助老年患者操作智能设备，消除老年人“数字就医”障碍，做到智能服务有速度，敬老服务有温度。

医院全面落地智慧导诊服务，部署智能导诊机器人，支持语音交互咨询，有效解决患者院内寻路难问题，用数字化手段切实降低群众就医门槛。经过持续流程优化，号源资源利用率显著提升，智慧门诊建设跻身区域前列，医院信息互联互通标准化成熟度达四级。

服务提质，不止于效率，更贵在沟通暖心。医院全面推行“一号双诊”工作，打通中西医协同诊疗堵点，解决群众“看西医再调中医需重复挂号、重复缴费、多次排队”的问题，减少群众就医时间与经济成本，提升群众就医获得感、满意度。同时结合各学科自身优势及影响力，组织成立记忆门诊、痴呆门诊、眩晕门诊、血栓防治门诊、肺结节专病门诊、月经病门诊、大隐静脉曲张门诊、疝与腹壁外科门诊等37个专病门诊，为患者提供更加精准、高效、规范的诊疗方案。

此外，医院不断规范投诉处置机制，搭建“接诉即办”工作平台，做到患者诉求快速接收、快速处置、快速反馈，投诉、纠纷数量实现双下降，并把服务延伸至院外康复阶段，耐心倾听患者意见建议，闭环化解患者就医诉求。

一系列便民暖心举措落地见效，带来服务质量与患者满意度同步攀升，使医患沟通更加和谐融洽。市人民医院将持续打磨服务细节，深耕便民惠民举措，把人文关怀融入群众就医的每一个环节，不断补齐服务短板，用心用情守护群众健康，持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感。