在市妇幼保健院门诊大厅，门诊部导诊团队紧紧围绕工作主线，以优化就医流程为抓手，以做实暖心服务为载体，以强化人文关怀为纽带，持续改善妇女儿童就医体验，倾力打造有温度的妇幼门诊服务品牌——每天清晨7：30准时到岗，用微笑迎接第一位就诊群众；穿梭于各个诊区之间，用专业化解一次次就医困惑；立足一线窗口，把“服务患者、服务临床、服务职工”融入日常点滴，用实际行动诠释着优质服务的深刻内涵。

提前到岗严统筹  打造舒心就医“第一站”

每天清晨7：30，当大多数人还在上班路上时，门诊部导诊团队已全员到齐，紧张有序地开启一天的服务筹备工作。导诊台、候诊区域全面清扫消杀，就医指引物料规整到位，便民物资清点配齐，诊室周边环境细致打理……每一个环节都一丝不苟，每一处细节都精益求精。“我们多做一分努力，群众就医就少一分不便。”这是导诊团队常挂在嘴边的话。正是这份对细节的执着，让每一位走进门诊的群众都能在干净整洁、舒心安心的环境中开启就诊之旅，也让导诊台成为医院优质服务的第一道亮丽风景线。

破解就医堵点  让就医流程更顺畅

“挂号难、排队久、来回跑”是群众就医反映最集中的痛点。导诊团队坚持问题导向，全力落实便民诊疗机制，用专业和耐心打通服务“最后一公里”。医院目前开设59个细分专病门诊，实现专病专治，导诊人员主动承担分诊指引、专业答疑职责，根据患者病情精准引导至对应专病门诊，避免了盲目挂号、来回转诊。

针对跨科就诊、重复挂号难题，门诊推行“一号双诊”“一号管一次就诊”便民机制，导诊护士主动向患者讲解政策：同病种可免费跨中医科转诊，7日内复诊无需重复挂号，并全程协助患者办理抽号手续，清晰告知就诊时限与流程。“以前看个病要挂好几次号、排好几次队，现在导诊护士帮我一次办好，省了太多麻烦！”一位群众表示。一项项便民机制的落地，让就诊流程更顺畅、更高效，也让群众切实感受到了医院服务提升带来的变化。

聚焦妇幼特色  暖心服务有温度

妇幼就诊群体有着特殊需求，导诊团队立足这一实际，推出多项暖心便民服务，让人文关怀体现在每一个细微之处。

在儿童临时陪护区，不少家长独自带孩子就诊，问诊时无暇照看孩童。门诊专门设置免费儿童临时陪护区，导诊护士轮流值守，陪小朋友读绘本、做小游戏，用爱心和耐心守护孩子，让家长能够安心问诊。导诊台常备爱心雨伞，雨天免费提供给出行不便的就诊群众，一把小伞撑起的是医患之间的温情。导诊人员定时巡查候诊大厅与各诊区，捡拾、收纳群众遗失的手机、证件、钥匙等物品，分类登记保管，主动联系失主认领，一件件失物的“完璧归赵”，温暖的是群众的心……这些看似平凡的小事，汇聚成妇幼门诊最动人的温情画卷。

诉求闭环处置  从源头化解矛盾

作为直面群众的一线窗口，导诊团队不仅是服务的提供者，更是群众诉求的倾听者和化解者。团队搭建起群众诉求闭环处置通道，面对前来咨询、提意见或是情绪急躁的就诊群众，工作人员始终耐心倾听、温柔疏导，完整记录群众诉求，及时上报科室负责人，全程跟进整改落实与回访工作。“群众诉求件件有回应、事事有着落！”这是导诊团队对群众的庄严承诺。通过建立健全诉求收集、上报、整改、回访全流程机制，导诊团队从源头化解就医矛盾，营造了和谐有序的就诊氛围，也让医院的服务改进更有方向、更接地气。

服务临床暖职工   凝聚团队向心力

导诊团队始终牢记“服务临床、服务职工”的职责使命，主动分担医护工作压力，为临床诊疗保驾护航。在门诊现场，导诊团队规范做好客流分流，严格执行“一人一诊室”就诊要求，维持现场候诊秩序；及时传递患者各类需求，配合医生开展健康科普、延时门诊、专病指引等工作，承接各类非诊疗辅助事务，让临床医师能够专注投入诊疗工作。“有导诊团队在前面挡着，我们看病更安心了。”这是临床医护人员的共同心声。

在职工关怀方面，科室科学调整轮岗排班，合理分配工作任务，保障导诊人员劳逸结合；定期组织业务学习培训，持续提升导诊队伍专业素养与综合服务能力。团队凝聚力不断增强，服务热情持续高涨。

市妇幼保健院将持续巩固现有便民服务成果，常态化落实一号双诊、儿童陪护、爱心雨伞、失物招领等暖心举措，细化完善导诊服务标准，持续深挖服务提升空间。通过精细化门诊管理、务实暖心的服务举措，我们擦亮温情服务特色品牌，用心守护全市妇女儿童的身心健康，在便民服务的道路上，我们步履不停、温暖前行。